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Mit NEEDLE Berührungspunkte entlang der Kundenreise setzen



NEEDLE ist überall da, wo relevante Berührungspunkte dafür sorgen, den Kunden beim Einkaufen zu unterstützen.
Begeben Sie sich auf die Kundenreise mit Laura – einer typischen Kundin im Schuhhandel.

Logo

Hallo. Ich bin Laura. Und ich liebe es, nach Büroschluss einfach nochmal Shoppen zu gehen. Beim Bummeln durch die Schuhregale ist mir doch gleich das Terminal mit dem großen Screen aufgefallen. Weil ich Neues immer gut finde, bin ich sofort hin, um mir mal anzugucken, was das ist.
Heute gehört der Gang zum Terminal für mich einfach dazu, um mal zu gucken was es so Neues gibt. Alles andere ergibt sich dann.“

Laura

„Ich möchte nicht irgendwelche Schuhe, sondern welche, die zu meinen Stil passen. Deswegen schau’ ich immer was gerade im Trend liegt und lasse mich gern inspirieren. Das Video zu den Schuhen find’ ich Klasse, da wusste ich, dass der Schuh wirklich zu meinen Stil passt.”



Gestalten Sie inspirierende Oberflächen

Gestalten Sie die NEEDLE Oberfläche geräteübergreifend mit ihrem Corporate Design oder reagieren Sie auf saisonale Ereignisse, um Ihren Kunden ein angenehmes Shoppingerlebnis zu bereiten.
Templates können pro Filiale oder Abteilung zusammengestellt werden. So ist es beispielsweise möglich, die Oberfläche des Terminals in Kinderabteilungen zielgruppenorientiert anders zu gestalten als für die Erwachsenenabteilungen.

Laura
Laura

„Es gibt immer so viele Schuhe, die mir gefallen, da fällt die Auswahl gar nicht so leicht. Als ich einen tollen Schuh gefunden habe und in der Box mit den zusätzlichen Infos gelesen habe, dass der Schuh schwermetallfrei gefärbt ist, wusste ich: Das ist mein Schuh!“



Intelligente Filter

Die Filtermöglichkeiten ermöglichen den schnellen Zugriff auf alle Informationen über den Artikel, insbesondere Verfügbarkeiten von weiteren Größen, aber auch Produktbeschreibungen, Materialbeschaffenheit und Absatzhöhen. Auch können alternative Artikel oder passende Accessoires angezeigt werden.

Laura
Laura

„Die Merkliste ist Klasse. Eigentlich wie ein Einkaufskorb. Wenn mir ein Schuh gefällt, setz’ ich den einfach auf die Liste. Die Liste kann ich sogar auf mein Handy übertragen, um später meinen Freundinnen im Café meine neuesten Fundstücke zu zeigen. Prima!“



Einfaches Favorisieren
mit der Merkliste

Ist das Interesse für ein Produkt geweckt, aber die Kaufentscheidung noch nicht abgeschlossen, kann der Kunde seine favorisierten Artikel in einer Merkliste festhalten. Diese Liste kann der Kunde via QR-Code auf sein Mobiltelefon übertragen, sodass die Liste auch beim Verlassen des Ladens weitergenutzt werden kann – so wird eine längere Verweildauer im Händlersortiment gewährleistet und eine weitere Chance zum späteren oder weiteren Kaufabschluss ermöglicht.

Laura
Laura



„Toll, wenn man gleich gucken kann, ob die Schuhe in der richtigen Größe da sind und das Beste: der Verkäufer bringt sie zu mir – einfach mit einem Touch.”



Per Touch zum Anprobieren

Die Kaufabsicht wird konkret:
Per Order über den Touchscreen kann der Kunde die Artikel aus der Merkliste beim Verkäufer anfragen, dies bietet die Möglichkeit eines erweiterten, qualifizierten Verkaufsgesprächs.

Laura
Laura

„Nach einem langen Arbeitstag finde ich das Warten an Kassen immer sehr lästig, so sehr, dass ich manchmal das Shoppen ausfallen lasse. Deswegen gefällt mir das schnelle Bezahlen an den Schnellkassen besonders. Auch die Möglichkeit, die neuen Schuhe nach Hause liefern zu lassen, finde ich gut. Aber um ehrlich zu sein, gehören meine Shopping-Bags zum erfolgreichen Shopping-Tag einfach mitdazu.”



Kaufabschluss
und moderne Kundenbindung

Zum Kaufabschluss wird ein Code generiert und angezeigt, den der Kunde an der Schnellkasse nennen kann. So schnell war das Bezahlen noch nie.
Falls der Laden, die Bestellung nicht erfüllen kann, ist es bei Bedarf dem Verkäufer möglich, aus einem anderen Lager die Ware für den Kunden anzufragen und diese für den Kunden wahlweise nach Hause oder in die für ihn nächst gelegene Filiale liefern zulassen.

Laura
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